Widerrufsrecht
Widerrufs- & Rückgaberichtlinie
Wir bei SauerSoul legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Sie gilt für alle Bestellungen, die direkt über unseren Shopify-Onlineshop unter sauersoul.de aufgegeben werden.
1. Physische Produkte — Backwerkzeuge & Sets
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 312g BGB i.V.m. EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU). Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Rückgabeportal nutzen oder uns direkt unter support@sauersoul.de kontaktieren.
1.2 Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Artikel:
- Unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand sein
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Alle mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und Beilagen enthalten
- Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rückgabe angemeldet werden
1.3 Rückgabe beantragen
Bitte starten Sie Ihren Rückgabeantrag über unser Rückgabeportal oder kontaktieren Sie uns direkt unter support@sauersoul.de. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Rücksendegenehmigung und weiteren Anweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurück.
1.4 Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern der Grund für die Rückgabe nicht auf einem Fehler unsererseits beruht (z. B. falscher oder beschädigter Artikel). In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
1.5 Nicht rückgabefähige physische Artikel
Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht durch uns verursacht wurden
- Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Teilen (sofern nicht durch uns verschuldet)
- Artikel, die mehr als 14 Tage nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
2. Digitale Produkte (z. B. PDF-Bücher, E-Books)
Dieser Abschnitt gilt speziell für digitale Inhalte, die als Download über unseren Shop erworben werden.
2.1 Gesetzliche Grundlage
Für digitale Inhalte gilt grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB (Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/770 über digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen). Dieses Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Download oder Zugriff auf den digitalen Inhalt beginnt auf ausdrücklichen Wunsch des Käufers vor Ablauf der Widerrufsfrist, und
- der Käufer hat ausdrücklich bestätigt, dass er zur Kenntnis genommen hat, dass er mit Beginn des Downloads sein Widerrufsrecht verliert.
2.2 Zustimmung beim Kaufabschluss
Beim Kauf eines digitalen Produkts bei SauerSoul werden Sie vor Abschluss des Kaufvorgangs ausdrücklich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen und um Ihre aktive Zustimmung gebeten. Durch Anklicken der entsprechenden Bestätigungsschaltfläche bestätigen Sie:
- Dass der Download sofort nach Kaufabschluss beginnt, und
- dass Sie damit Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unwiderruflich aufgeben.
2.3 Ausnahmen — wann wir trotzdem helfen
Auch nach Erlöschen des Widerrufsrechts helfen wir Ihnen in folgenden Fällen:
- Technische Probleme: Wenn die Datei beschädigt ist oder der Download nicht funktioniert, erhalten Sie kostenlos eine neue Download-Möglichkeit.
- Doppelkauf: Wenn Sie dasselbe digitale Produkt versehentlich zweimal gekauft haben, erstatten wir den zweiten Kauf vollständig.
- Falsches Produkt: Wenn Sie aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite ein anderes als das beabsichtigte Produkt erhalten haben, stellen wir das korrekte Produkt bereit oder erstatten den Kaufpreis.
Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen innerhalb von 7 Tagen nach Kauf an: support@sauersoul.de
3. Beschädigte oder fehlerhafte physische Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@sauersoul.de und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung bei. Wir ersetzen den Artikel kostenlos oder erstatten den vollen Kaufpreis — nach Ihrer Wahl. Rücksendekosten trägt in diesem Fall SauerSoul.
4. Erstattungen
4.1 Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
4.2 Verzögerte oder fehlende Erstattungen
Falls Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen — die Buchung kann einige Werktage dauern.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank — auch dort gibt es Bearbeitungszeiten.
- Wenn Sie nach all diesen Schritten noch keine Erstattung erhalten haben, melden Sie sich bitte unter support@sauersoul.de.
4.3 Aktionsartikel und Sale-Produkte
Regulär rabattierte Artikel sind erstattungsfähig. Artikel, die im Rahmen von zeitlich begrenzten Flash-Sales oder mit einem Rabattcode von 20 % oder mehr erworben wurden, sind nur bei Nachweis eines Defekts oder Versandfehlers erstattungsfähig.
5. Umtausch
Wir tauschen physische Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sauersoul.de, bevor Sie die Ware zurücksenden.
6. Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie bei berechtigter Rückgabe ein Guthaben in Höhe des Warenwerts. Wurde der Artikel nicht als Geschenk markiert oder an den Käufer geliefert, wird die Erstattung an den ursprünglichen Käufer zurückgebucht.
7. Käufe über Amazon.de oder eBay.de
Für Produkte, die über Amazon.de oder eBay.de erworben wurden, gelten ausschließlich die jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien der entsprechenden Plattform. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an den Kundendienst der jeweiligen Plattform. Wir sind jedoch gerne bereit, Sie bei Rückfragen zum Produkt zu unterstützen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer laufenden Rückgabe wenden Sie sich bitte an uns:
- E-Mail: support@sauersoul.de
- Rückgabeportal: Rückgabe beantragen
- Antwortzeit: 1–2 Werktage (Mo–Fr)